Nach über 20 Jahren im Customer Support bei der Firma Cognex – davon mehr als 15 Jahre in leitender Funktion – bin ich bereit für den nächsten Schritt. Ich suche eine neue Position, in der ich meine Erfahrung, meine Führungsstärke und meine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice einbringen kann.
Ich habe internationale Supportteams aufgebaut und strategisch wie operativ geführt. Mein Führungsstil basiert auf klarer Kommunikation, gegenseitigem Vertrauen und Verlässlichkeit – mit dem Ziel, Teams zu motivieren und zu Best-in-Class Leistungen zu entwickeln.
Mit einem CSAT von 98 % und einem NPS von 76 belege ich, wie wichtig mir Kundenzufriedenheit ist. Durch konsequentes Monitoring von KPIs und SLAs sowie gezielte Prozessoptimierungen stelle ich sicher, dass strategische Ziele erreicht werden.
Als Brücke zwischen Kunden, Business Units und Vertrieb gestalte ich Abläufe aktiv mit und löse Eskalationen lösungsorientiert und abgestimmt.
Ich freue mich auf neue Herausforderungen, in denen ich meine Expertise und meine Begeisterung für Kundenorientierung einbringen kann.
